“争”来的处分

“因为一时冲动，没有管理好自己的情绪，与他人发生争吵，不仅自己受到了处分，还影响了单位形象，伤害了群众感情。今后我一定引以为戒，认真履职……”面对湖北省十堰市房县纪委监委下发的处分文件，该县行政服务大厅某窗口的工作人员吴某懊悔不已。

为进一步规范窗口工作秩序，提升大厅服务水平，增强群众获得感和满意度，近日，房县纪委监委派出纪检监察组围绕行政服务大厅各窗口工作纪律、服务态度、现场秩序等方面进行了全方位、无死角、“零距离”的走访。

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“我都来了这么长时间，等了这么久了，我急的不行，就不能先给我办吗？”在该县纪委监委派出纪检监察组工作人员走访政务大厅时，发现办事群众王某脸色涨红，怒瞪双眼，额角的青筋随着呼呼的粗气一鼓一张。

“你好，我们是县纪委监委干部，请问发生了什么事情？”看到群众与窗口工作人员“针锋相对”，派出纪检监察组干部立刻上前了解情况。

经了解得知，王某来某办事窗口为母亲办理报销手续，由于对办事大厅的相关程序不熟悉，排错队耽误了时间，再加上家人生病住院，导致王某来到某窗口办理业务时心情焦虑，面对吴某递过来需要填写的一些业务单据，王某认为对方是故意刁难，于是说话夹枪带棒。

而某窗口的工作人员吴某见状也不甘示弱，两人你一言我一语就发生了争吵，并在公众场合辱骂对方，其行为造成了恶劣影响。

“我是按照正常流程办理业务，是办事群众先出言不逊，说话带刺儿的，我只是以牙还牙……”面对纪委工作人员的谈话，起初吴某表示不理解。

“政务大厅是为民服务最密切、最直接的场所，你作为窗口服务人员，本当立足群众办事需求，恪尽职守、主动作为、热心服务，却对待服务群众态度恶劣，处理方法简单粗暴，工作作风不实……”经过调查组工作人员的耐心教导，吴某认识到自己的错误，并主动向王某道歉。

最终房县纪委监委给予吴某党纪处分，并责成相关单位举一反三，认真抓好整改落实。

干事担事，是干部的职责所在，也是价值所在。为推动作风建设向纵深发展，房县纪委监委坚持把能力作风建设抓在经常、融入日常、嵌入工作，紧密同中心工作结合起来，真刀真枪，坚持问题导向和结果导向，在工作实践中提升工作能力，把干部能力作风建设作为自身建设的“主战场”和“突破口”，推动党员干部精神大振奋、作风大转变、状态大提升。

“作风建设只有进行时，没有休止符。这种问题的发生表明服务群众中‘冷硬横’问题仍然存在。”房县纪委监委相关负责人表示。

下一步，房县纪委监委将继续以常态化监督工作为抓手，持续强化能力作风建设，努力提升窗口服务水平和工作效能，通过开展约谈提醒、明察暗访、专项检查、信访核查等手段，切实加强监督检查，对损害群众利益问题，坚决做到发现一起、查处一起、通报一起、问责一起，凝聚起为民务实、干事创业的强大合力，助推政务服务质效全面提升。(李彩凤 贺桢)